【楽天市場お問い合わせチャット】オペレーターと直接つながる方法と時間帯

先日、楽天市場のポイント付与について調べてもどうしてもわからないことがあり、楽天市場に問い合わせることにしました。

楽天市場のお問い合わせには、

• チャット
• 電話
• メール

の3種類の窓口があるのですが、

• チャットの応答は5分～10分
• 電話の待ち時間は30分以上
• メールは回答まで平均3日

かかると書いてありました。

実際にチャットを使ってみると、最初のAIチャットの画面から、有人（オペレーター）へ切り替える方法がわかりにくく感じました。

今回は、楽天市場のお問い合わせチャットを使うときに、知っておくと便利な情報をまとめました。

チャット窓口の営業時間

楽天市場のお客様サポートセンターのチャットの窓口は、9：00～18：00（年中無休）です。

オペレーターと直通でつなぐ方法

①お問い合わせチャットを開く

今回はスマートフォンの画面で紹介します。PCでも同様にできます。

楽天市場お問い合わせチャットのトップページを開きます。

AIのチャット画面が出てくるので、あてはまるものがあれば選びます。

画面下でお問い合わせ内容のキーワード検索もできるので、とても便利です。

AIチャットの精度も高いので、ちょっとした問い合わせであれば、オペレーターと接続せずに解決できそうです！

②右上の…（メニュー）を開く

右上の「…（メニュー）」のボタンを開くと、オペレーターとチャットという文字が出てくるので、クリックしてください。

③お問い合わせ内容を記入して待つ

問い合わせをする内容を選びます。ここでは、例として「その他、上記以外」を選んでみました。

問い合わせの詳細や、メールアドレスなどを記入して、オペレーターとつながるのを待ちましょう。

待ち時間が少ない時間帯

チャットの窓口は公式では9時～18時になっているのに、なぜか時間外でもつながります。

• 13～15時ごろ
• 21時以降

この時間帯は、待ち時間が比較的少なめのようです。

私が確認した平日は、朝イチの9時ごろと深夜0時ごろは待ち人数が0人でした。

楽天のお問い合わせチャット まとめ

楽天のお問い合わせチャットを使った感想としては、AI・オペレーターともに非常に便利で、使いやすいサービスだと感じました。