【楽天市場お問い合わせチャット】オペレーターと直接つながる方法と時間帯

楽天市場お問い合わせチャットの使い方
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先日、楽天市場のポイント付与について調べてもどうしてもわからないことがあり、楽天市場に問い合わせることにしました。

楽天市場のお問い合わせには、

  • チャット
  • 電話
  • メール

の3種類の窓口があるのですが、

  • チャットの応答は5分~10分
  • 電話の待ち時間は30分以上
  • メールは回答まで平均3日

かかると書いてありました。

みぐち

待つのは嫌だし、チャット一択!

実際にチャットを使ってみると、最初のAIチャットの画面から、有人(オペレーター)へ切り替える方法がわかりにくく感じました。

今回は、楽天市場のお問い合わせチャットを使うときに、知っておくと便利な情報をまとめました。

この記事でわかること
  • 楽天市場のチャット窓口の営業時間
  • チャットオペレーターと直接つなぐ方法
  • 待ち時間が少ない時間帯
目次

チャット窓口の営業時間

楽天市場のお客様サポートセンターのチャットの窓口は、9:00~18:00(年中無休)です。

みぐち

なぜか上記の時間外でもオペレーターにつなぐことができるので、詳しく紹介していきます。

オペレーターと直通でつなぐ方法

楽天市場のお問い合わせはこちらから

①お問い合わせチャットを開く

今回はスマートフォンの画面で紹介します。PCでも同様にできます。

楽天市場お問い合わせチャットのトップページを開きます。

AIのチャット画面が出てくるので、あてはまるものがあれば選びます。

画面下でお問い合わせ内容のキーワード検索もできるので、とても便利です。

AIチャットの精度も高いので、ちょっとした問い合わせであれば、オペレーターと接続せずに解決できそうです!

みぐち

AIの案内では解決できない内容の場合は、次に進みます。

②右上の…(メニュー)を開く

右上の「…(メニュー)」のボタンを開くと、オペレーターとチャットという文字が出てくるので、クリックしてください。

注意

ごく稀に、右上の「…(メニュー)」のボタンを開いても「オペレーターとチャット」という文字が出てこない場合があります。

その場合は、画面下の検索窓に

オペレーターとチャットしたい

と入力すると、ボタンが出てきたときと同様、オペレーターと接続できる画面になります。

③お問い合わせ内容を記入して待つ

問い合わせをする内容を選びます。ここでは、例として「その他、上記以外」を選んでみました。

問い合わせの詳細や、メールアドレスなどを記入して、オペレーターとつながるのを待ちましょう。

みぐち

一度オペレーターとつながってしまえば、レスポンスも早く、スムーズなやり取りができました!

待ち時間が少ない時間帯

チャットの窓口は公式では9時~18時になっているのに、なぜか時間外でもつながります。

  • 13~15時ごろ
  • 21時以降

この時間帯は、待ち時間が比較的少なめのようです。

私が確認した平日は、朝イチの9時ごろと深夜0時ごろは待ち人数が0人でした。

みぐち

待ちたくない方におすすめの時間帯です!

楽天のお問い合わせチャット まとめ

楽天のお問い合わせチャットを使った感想としては、AI・オペレーターともに非常に便利で、使いやすいサービスだと感じました。

みぐち

楽天市場のご利用で困っている方の参考になれば幸いです。

楽天市場のお問い合わせはこちらから。

電話・メールチャット別のお問い合わせの待ち時間は、こちらを参考にしました。

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